Hamburg: Mitarbeiter:in im Customer Service (m/w/d) Reklamationsmanagement

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BREE ist einer der führenden deutschen Markenhersteller von Taschen und Accessoires. Durch hervorragende Qualität, beste Funktionalität und ausgezeichnetes Design hat sich das Unternehmen seit 1970 weltweit ein hohes Renommee als Taschenspezialist erarbeitet.

Zur Verstärkung unseres motivierten Teams am Standort Bahrenfeld suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen/eine

 

Mitarbeiter:in im Customer Service (m/w/d) Reklamationsmanagement

 

Ihr Aufgabengebiet

- Serviceseitige Betreuung unserer Endkunden

- Beantwortung sämtlicher Serviceanfragen via Telefon und E-Mail

- Abwicklung des Reparaturprozesses mit unseren Reparateuren 

- Pflege und idealerweise Durchführung kleinerer Reparaturen von Taschen

- Terminierung von zu bearbeitenden Kundenaufträgen

- Prüfung der Serviceeingänge, Annahme und Weiterleitung an Servicedienstleister

- Unterstützung des Customer-Service Teams in organisatorischen und kaufmännischen Aufgaben (bspw. Kundendatenpflege)

- Dokumentation von Ursachen und Gründen der notwendigen Serviceleistung 

- Ansprechperson unserer Handelspartner bzgl. Servicethemen

- Erstellung von regelmäßigen Reports zu Reklamations- und Reparaturquoten 

- Erkennen von Optimierungspotentialen

- Mithilfe bei der kontinuierlichen Optimierung des Serviceprozesses

 

 Ihr Profil

- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer-Service (Retouren, Reklamation und Reparaturen)

- Ausgeprägtes Organisationstalent, hohe Leistungsbereitschaft, Verbindlichkeit und Zielorientierung

- Gute Kommunikationsfähigkeit mit Handelspartnern und Endkunden

- Routine mit MS-Office-Systemen (idealerweise auch mit SAP)

- Leidenschaft für qualitativ hochwertige Lederwaren und Spaß am Umgang mit Menschen

- Sie sind es gewohnt eigenverantwortlich zu arbeiten und verstehen es auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu bewahren

- Sorgfalt, Genauigkeit und effiziente Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich 

 - Fließende Deutschkenntnisse

 - Gute Englischkenntnisse

 

Das erwartet Sie

- Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz in unserem Headquarter in Hamburg-Bahrenfeld 

- Eine unbefristete Vollzeitstelle

- Anspruchsvolle Aufgaben und Projekte in einer offenen Arbeitsatmosphäre

- Ein professionelles und harmonisches Team mit flachen Hierarchien

- Zuschuss zum HVV ProfiTicket

- Betriebliche Altersvorsorge

- Mitarbeiterrabatte

 

Wenn Sie sich für die Marke BREE begeistern können, dann senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe von Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung und dem Betreff „Reklamationsmanagement“ an bewerbung@bree.de

 

 

BREE Collection GmbH

Vertrieb / Reklamationsmanagement

Paul-Dessau-Straße 8

Haus O, 4. OG

22761 Hamburg

 

 

www.bree.com

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