FAQ

Liebe Kundin, lieber Kunde,

herzlich Willkommen im Service- und Kontaktbereich von BREE. Hier finden Sie schnell und bequem Antworten auf Ihre Fragen rund um unseren Online Shop. 

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung bei BREE, Zahlung, Lieferung oder unseren Produkten? Hier haben wir die häufigsten Fragen für Sie aufgeführt und beantwortet.

 

 

Bestellung

Erfahren Sie das Wichtigste zum Bestellvorgang im BREE Online Shop.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.  Ausgenommen sind Rabatt-Aktionen, weitere Informationen finden Sie hierzu in den Teilnahmebedingungen der Aktion.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, die Bestellbestätigung mit allen Details zur Bestellung wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung per Mail zugeschickt.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?

Mehrere  Bestellungen können nach Kaufabschluss nicht manuell zusammengefasst werden, da sich die erste Bestellung bereits in der weiteren Bearbeitung befindet.

Kann ich telefonisch bestellen?

Leider nein. Bestellungen können nur über unseren Online-Shop getätigt werden.

 

Zahlung

Lernen Sie unsere Zahlungsarten kennen erfahren Sie alles zum Kauf auf Rechnung.

       

                                                                                                                                                                   

Lieferung und Versand

Informationen rund um Versandkosten und Warenlieferung finden Sie hier.

 

Wo gebe ich die Versanadresse an?

Ihre gewünschte Versandadresse geben Sie bei Bestellabschluss unter dem Punkt "Lieferung" an. Sollten Sie sich eine abweichende Lieferadresse wünschen, hinterlegen Sie diese ebenfalls. Hierzu setzen Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" und geben diese an. Sie haben die Wahl zwischen bereits genutzten Adressen aus dem Adressbuch oder einer komplett neuen Adresse.

Erhalte ich eine Versandbestätigung und einen Lieferstatus meiner Bestellung?

Die positive Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail von uns erhalten. In dieser E-Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrem Paket. Mit dieser können Sie jederzeit auf der Homepage des Versanddienstleisters den Status Ihrer Lieferung einsehen.

Welche Versanddienstleister gibt es und wie lange dauern die Lieferzeiten?

Unsere Pakete werden mit DHL verschickt. Die Versanddauer beträgt zwischen einem und drei Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei DHL Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir ab einem Einkaufswert von 40 Euro keine Versandkosten. Bei Bestellungen unter 40 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro.

Was tun, wenn ein defekter Artikel versendet wurde?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, schicken Sie ihn mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. In keinem der Fälle erfolgt ein automatischer Austausch des Artikels, dieser muss neu bestellt werden.

Mein Paket wurde nicht zugestellt?

Im Normalfall wird Ihre Bestellung in einem bis drei Werktagen zu der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert. Sollten Sie vier Tage nach Bestellbestätigung immer noch auf Ihr Paket warten, prüfen Sie erst:

· den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die per E-Mail zugeschickt wurde.

· ob Ihre angegebene Lieferadresse richtig ist.

· ob der Nachbar die Lieferung angenommen hat.

· ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.     

Sie wissen danach immer noch nicht, wo sich Ihr Paket gerade befindet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

Retoure und Reklamation

Lesen Sie hier wie Sie eine Sendung retournieren, umtauschen und reklamieren können.

 

Wie kann ich einen Artikel retournieren?

Falls Ihnen Ihr getätigter Einkauf nicht gefällt, können Sie diesen innerhalb der unten angegebenen Fristen zurückgeben.

Ware die im BREE Online Shop gekauft wurde, kann nur im BREE Online Shop zurückgegeben werden. Bitte senden Sie die Artikel unter Verwendung des im Paket beiliegenden Retourenscheins inkl. Angabe der darauf vermerkten Retourengründe an uns zurück. Melden Sie sich bei unserem Kundenservice falls Sie Ihren Retourenaufkleber nicht mehr finden. Wir stellen Ihnen gerne per Mail einen Neuen zur Verfügung.

Wie wird meine Retoure verrechnet?

Rechnung:

Wenn Sie Ihre Bestellung per Rechnung bezahlt haben, dann wird Ihnen im Falle einer Retoure der zu viel bezahlte Betrag umgehend auf das Konto gutgeschrieben.

Kreditkarte:

Wenn Sie die Ware per Kreditkarte bezahlt haben, dann schreiben wir Ihnen den Betrag entsprechend auf Ihr Kreditkartenkonto gut. 

PayPal:

Sollten Sie PayPal verwendet haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Werden Reklamationen angekommen?

Hohe Qualitäten, einwandfreie Verarbeitung und Funktionalität definieren den Stil bei BREE. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen von Ihnen bestellten Artikel zutreffen, bitten wir für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Selbstverständlich können Sie solche Ware bei uns reklamieren.

Dafür kontaktieren Sie uns telefonisch unter 040 69 63 255 82 um eine kurze Beschreibung des Defektes durchzugeben.

Wie wird eine Reklamation verrechnet?

Wenn Ihre Reklamation von unserem Kundenservice anerkannt wird, erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag auf Ihrem Konto zurückerstattet.

Wie kann ich den Status der Retoure einsehen?

Die Verarbeitung der  Rücksendung kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Retoure/Reklamation bei uns eingegangen ist, wird diese im System verarbeitet.  Sollte weitere Fragen haben,  verfolgen Sie zunächst Ihre Sendung unter Eingabe Ihrer Sendungsnummer oder kontaktieren unseren Kundenservice.