FAQ

Herzlich Willkommen im FAQ-Bereich von BREE

 

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Zahlung oder zu unseren Produkten? Hier finden Sie schnell und bequem hilfreiche Antworten auf Ihre Fragen rund um folgende Themen:

 

- Mein Konto

- Meine Bestellung

- Lieferung

- Zahlung

- Widerruf / Retoure

- Gutscheine & Aktionen

- Meine Daten löschen

- Fragen zu unseren Produkten

 

1. Mein Konto

Wie kann ich ein persönliches Kundenkonto anlegen?

Ein eigenes Kundenkonto ist in wenigen Schritten erstellt. Klicken Sie dazu einfach oben rechts auf unserer Seite auf den Reiter „MEIN KONTO“ und registrieren Sie sich mit Ihren persönlichen Daten. Natürlich werden diese vertraulich behandelt und Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit von uns löschen lassen. Alternativ können Sie auch erst Ihren Warenkorb packen und dann bei der Bestellung ein Kundenkonto anlegen.

Welche Vorteile bietet ein persönliches Kundenkonto?

Wenn Sie ein eigenes Kundenkonto besitzen, können Sie sich oben rechts unter „MEIN KONTO“ bequem einloggen. In Ihrem persönlichen Kundenbereich haben Sie immer einen Überblick über Ihre vergangenen und aktuellen Bestellungen. Außerdem sind Ihre Daten zur Rechnungs- und Versandanschrift bereits hinterlegt und Sie müssen diese bei der nächsten Bestellung nicht erneut angeben. Als BREE Mitglied erhalten Sie außerdem, nach erfolgreicher Newsletteranmeldung, exklusive Angebote und Rabatte. 

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Natürlich. Sie können auch als Gast in unserem Onlineshop einkaufen. Dafür müssen Sie, nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben und auf dem Weg zur virtuellen Kasse sind, lediglich einen Haken bei „Kein Kundenkonto anlegen“ setzen. Ihre Daten werden somit nur im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung erfasst und Sie können sich nicht in Ihrem persönlichen Kundenkonto einloggen. 

 

Passwort vergessen?

Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, können Sie ein Neues per E-Mail anfordern. Klicken Sie dafür oben rechts im Menü auf „MEIN KONTO“ und dann auf „ANMELDEN“. Auf der linken Seite besteht dann die Möglichkeit sich anzumelden - dort finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Sie können nun Ihre E-Mail Adresse angeben und wir schicken Ihnen eine E-Mail zu über die Sie Ihr Passwort ändern können. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, prüfen Sie bitte ob denn überhaupt schon Kundenkonto von Ihnen erstellt wurde. Wenn Sie sich ganz sicher sind, dass eine Registrierung bereits erfolgt ist, dann überprüfen Sie bitte noch einmal die angegebene E-Mail Adresse. Sollten Sie trotz erneuter Prüfung weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter breeonlinestore@bree.de.

Wie kann ich meine Rechnungs- und Lieferanschrift, meine E-Mail Adresse oder mein Passwort ändern?

In Ihrem Kundenkonto können Sie, nachdem Sie sich eingeloggt haben, jederzeit Ihre persönlichen Angaben ändern. (Zum Login)

 

2. Meine Bestellung

Wie kann ich ein BREE Produkt bestellen?

Für eine Bestellung rufen Sie den Artikel in unserem Onlineshop auf und legen Sie die gewünschte Menge in Ihren Warenkorb. Sie können dann entweder direkt zur Kasse oder Sie klicken auf „weiter einkaufen“ wenn Sie noch weitere Artikel Ihrer Bestellung hinzufügen möchten. Außerdem haben Sie auch die Möglichkeit Ihren Warenkorb zu bearbeiten. Sollten Sie zum Beispiel bereits über die jeweiligen Artikelnummern mehrerer Artikel verfügen, so können Sie diese in Ihrem Warenkorb schnell erfassen oder die Stückzahl problemlos anpassen. Haben Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb gehen Sie „ZUR KASSE“. Nun benötigen wir Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift. Besitzen Sie bereits ein Kundenkonto, so melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihren Passwort an (Passwort vergessen?).

 

Noch kein Kundenkonto?

Dann können Sie sich in nur wenigen Minuten registrieren oder auch ohne ein Kundenkonto anzulegen fortfahren. Im nächsten Schritt wählen Sie dann die gewünschte Zahlungsart. Bitte bestätigen Sie danach unsere AGBs und prüfen noch mal Ihre gemachten Angaben. Hier haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit sich für unseren Newsletter anzumelden, Änderungen vorzunehmen oder auch einen Gutschein-Code einzulösen. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN“. Sie werden auf die jeweilige Seite der vorher ausgewählten Zahlungsart weitergeleitet und haben mit der Zahlung dann Ihre Bestellung abgeschlossen.Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie natürlich umgehend automatisch eine Bestellbestätigung per Mail von uns. Sollten Sie feststellen, dass Sie eine falsche Angabe bei Ihrer Bestellung gemacht haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter breeonlinestore@bree.de.

 

Wie kann ich bestimmte Artikel im Onlineshop finden?

Wir bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten einen Artikel im BREE Onlineshop zu finden. Über die Menüleiste gelangen Sie zur Oberkategorie (z.B. DAMEN) und zu unserer Seitennavigation. Sie können dort zwischen den einzelnen Produktgruppen wählen. Mithilfe der Filter und der Sortierung können Sie die Produkte selektieren. Des Weiteren können Sie das Suchfeld nutzen. Geben Sie einfach Ihren Suchbegriff (z.B. den Namen der Kollektion oder die Artikelnummer) ein und Ihnen werden die entsprechenden Produkte angezeigt.

 

Mein Wunschartikel ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?

Sollte der gewünschte Artikel online nicht bestellbar sein, können Sie uns gerne per Mail unter breeonlinestore@bree.de kontaktieren. Wir prüfen dann für Sie ob es das Produkt noch gibt, wann es wieder lieferbar sein wird oder ob Sie den Artikel auch in einem unserer BREE Stores kaufen können.

 

Kann ich meiner Bestellung noch nachträglich etwas hinzufügen?

Dies ist leider nicht möglich. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird diese sofort bearbeitet und auch direkt für den Versand vorbereitet. Aus diesem Grund bitten wir Sie eine neue Bestellung zu machen, sollten Sie einen Artikel vergessen haben.

 

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?

Mehrere  Bestellungen können nach Kaufabschluss nicht manuell zusammengefasst werden, da sich die Bestellungen bereits in der weiteren Bearbeitung befinden.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert liegt bei 10 Euro.  Ausgenommen sind Rabatt-Aktionen, weitere Informationen finden Sie hierzu in den Teilnahmebedingungen der Aktion.

 

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, die Bestellbestätigung mit allen Details zur Bestellung wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung per Mail zugeschickt.

 

Kann ich telefonisch oder per Mail bestellen?

Leider nein. Bestellungen können nur über unseren Online-Shop getätigt werden.

 

3. Lieferung

Genaue Informationen rund um unsere Versandkosten und Lieferbedingungen finden Sie auf unserer Seite unter Versandkosten. Hier klären wir die am häufigsten gestellten Fragen:

 

Wo gebe ich die Versandadresse an?

Ihre gewünschte Versandadresse geben Sie bei Bestellabschluss unter dem Punkt "Lieferung" an. Sollten Sie sich eine abweichende Lieferadresse wünschen, hinterlegen Sie diese ebenfalls. Hierzu setzen Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" und geben diese an. Sie haben die Wahl zwischen bereits genutzten Adressen aus dem Adressbuch oder einer komplett neuen Adresse.

 

Erhalte ich eine Versandbestätigung und kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Die positive Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail von uns erhalten. In dieser Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrem Paket. Mit dieser können Sie jederzeit auf der Homepage des Versanddienstleisters den Status Ihrer Lieferung einsehen.

 

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert der Versand?

Unsere Pakete werden mit DHL verschickt. Die Versanddauer beträgt zwischen einem und drei Werktagen.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei DHL Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir ab einem Einkaufswert von 40 Euro keine Versandkosten. Bei Bestellungen unter 40 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro.

 

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Was kann ich tun?

Im Normalfall wird Ihre Bestellung in einem bis drei Werktagen zu der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert. Sollten Sie vier Tage nach Bestellbestätigung immer noch auf Ihr Paket warten, prüfen Sie bitte:

 

  • den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde.
  • ob Ihre angegebene Lieferadresse richtig ist.
  • ob der Nachbar die Lieferung angenommen hat.
  • ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.

 

Sie wissen danach immer noch nicht, wo sich Ihr Paket gerade befindet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter breeonlinestore@bree.de. Sollte Ihr Paket wieder zurück zu uns gehen, so wird automatisch eine Rückerstattung erfolgen. Wenn Sie die zuvor bestellte Ware trotzdem haben möchten, bitten wir Sie diese erneut online zu bestellen.

 

Meine Lieferung ist unvollständig. Warum waren nicht alle Artikel im Paket?

Bei Bestellungen von mehreren Artikeln kann es sein, dass der Versand in mehreren Paketen erfolgt. Dies liegt meist daran, dass ein Artikel schneller lieferbar war als ein anderer. Sollten Sie die fehlende Ware nach Ablauf der Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter breeonlinestore@bree.de.

 

Meine Lieferanschrift ist nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem bestellen?

Wir verschicken BREE Produkte auch ins Ausland. Hier können Sie sich informieren in welche Länder wir versenden. Ist Ihr Land nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne.

 

Kann ich meine bestellte Ware auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, dies ist kein Problem. Bitte geben Sie dafür jedoch unbedingt Ihren Namen, die Nummer der Packstation und Ihre persönliche Postnummer an.

 

Ich möchte die Ware an eine Firma liefern lassen. Geht das?

Um die Ware an eine Firma liefern zu lassen wählen Sie bei der Lieferadresse statt „Privatkunde“ bitte „Firma“ aus. Sie können den Firmennamen in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Natürlich ist es auch möglich die Firma als Rechnungsempfänger einzutragen.

 

4. Zahlung

 

Welche Zahlungsarten bietet BREE?

Derzeit bieten wir Ihnen folgende Zahlungsmethoden an. Wir arbeiten darüber hinaus daran Ihnen in Zukunft noch weitere Zahlungsarten anbieten zu können.

 

PayPal

Mit dem beliebten Online-Bezahlsystem von PayPal können Sie einfach und sicher bargeldlos bezahlen. Erstellen Sie kostenlos Ihr persönliches PayPal-Konto und hinterlegen Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten. Bei einer Bestellung müssen Sie sich dann nur über Ihr PayPal-Konto einloggen und der zu zahlende Betrag wird von Ihrem Bank – bzw. Kreditkarten-Konto abgezogen. Die Zahlung über PayPal trifft meistens noch am selben Tag bei uns ein und Ihre Bestellung kann somit sofort bearbeitet werden. Darüber hinaus sind Sie über PayPal super abgesichert. Ihre Bankdaten werden nicht an uns weitergegeben und sollte Ihr Artikel nicht ankommen oder sollte es sonstige Probleme in Bezug auf Ihre Bestellung geben, so können Sie sich direkt an PayPal wenden und den PayPal-Käuferschutz nutzen. Mehr Informationen zum Käuferschutz von PayPal erhalten Sie hier.

 

Kreditkarte (MasterCard, Maestro, VISA)

Die Zahlung per Kreditkarte ist einfach und sicher. Geben Sie dazu bei Abschluss Ihrer Bestellung Ihre vollständigen Kreditkartendaten an und Ihre Daten werden dank der SSL-Verschlüsselung sicher übertragen. Der zu zahlende Betrag wird dann von Ihrem Kreditkartenkonto bzw. Bankkonto abgebucht.

Im Falle eines Kreditkartenmissbrauchs durch eine unberechtigte Person, können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Sie erhalten dann eine Rückerstattung. In der Regel werden die Kosten dafür vom Kreditinstitut übernommen.

 

5. Widerruf/Retoure 

Wie kann ich einen Artikel zurück senden? (innerhalb der Widerrufsfrist)

Wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt, Sie die falsche Größe bestellt haben oder Sie diesen doch nicht benötigen, können Sie ihn innerhalb der zweiwöchigen Widerrufsfrist kostenfrei zurück senden. Bitte füllen Sie dafür den beiliegenden Retourenschein aus. Überkleben Sie den ursprünglichen Versandaufkleber einfach mit dem neuen Retouren-Etikett oder machen Sie diesen bitte unkenntlich. Ihr Paket können Sie dann beim Versanddienstleister abgeben und sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den zuvor gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung wird auf das Konto zurück erstattet von dem auch die Zahlung der Bestellung getätigt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ware, die online gekauft wurde nicht in einem unserer Stores abgegeben werden kann. Sollten Sie wiederum Ware in einem unserer Stores gekauft haben, bringen Sie diese bitte auch zurück zum Store. Vielen Dank.

 

Mein Artikel weist einen Defekt auf. Wie kann ich dies reklamieren?

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte per Mail an unseren Kundenservice unter service@bree.de.

Wir werden das Ganze dann prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.

 

Wie wird mit einer Reklamation verfahren?

Es gibt verschiedene Ausgangssituationen für eine Reklamation. Generell haben unsere Artikel eine Gewährleistung von zwei Jahren. Sollte Ihr Artikel defekt sein und noch eine Gewährleistung bestehen, so gibt es drei Möglichkeiten wie wir mit Ihrer Reklamation verfahren:

1.      Reparatur - Je nachdem ob eine Reparatur möglich ist, lassen wir den Artikel von unserem Sattler reparieren.

2.      Umtausch - Sollten wir den Artikel noch am Lager haben und eine Reparatur kommt nicht in Frage, so bekommen Sie kostenlos einen neuen Artikel zugeschickt.

3.      Gutschrift -  Ist weder eine Reparatur noch ein Umtausch möglich, so erstatten wir Ihnen den zuvor gezahlten Betrag.

 

Keine Gewährleistung?

Haben Sie den Artikel vor mehr als zwei Jahren gekauft oder liegt kein Kaufbeleg mehr vor, so besteht keine Gewährleistung. Wir können dann prüfen ob eine kostenpflichtige Reparatur möglich ist und würden Ihnen natürlich zuvor einen Kostenvoranschlag zukommen lassen.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?

Meistens benötigen wir für die Bearbeitung Ihrer Reklamation ein bis zwei Wochen. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Reklamation haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@bree.de.

 

6. Gutscheine & Aktionen

Erhalten Sie von uns einen Gutschein-Code, so können Sie diesen bei Ihrer Bestellung einlösen. Das dafür vorgesehene Feld finden Sie bei dem Bestellschritt „Prüfen und Bestellen“ unter dem Punkt „Weitere Optionen“. Bitte bestätigen Sie den Code unbedingt indem Sie auf den kleinen Pfeil klicken. Erst dann wird der Code aktiviert. Sie können dann auch in Ihrer Bestellübersicht (ganz unten) sehen, dass der Rabatt abgezogen wurde. 

 

7. Ich möchte, dass Sie meine Daten löschen. Wie kann ich vorgehen?

Wenn Sie sich bei unserem Newsletter angemeldet haben, können Sie über einen Link in unserem Newsletter abmelden. Darüber hinaus haben Sie natürlich die Möglichkeit uns eine Mail an breeonlinestore@bree.de zu senden und wir werden Ihr Kundenkonto umgehend löschen.